Programa de Serviço Pós-Venda e Treinamento Técnico
1. Especificações de Desembalagem, Instalação e Comissionamento de Equipamentos
Para garantir o desempenho operacional estável do equipamento, todo o processo de instalação e comissionamento deverá ser implementado em estrita conformidade com os seguintes procedimentos:
1.1 Desembalagem Conjunta e Responsabilidade de Segurança:
A Parte B é responsável pelo desembalamento, instalação geral e comissionamento dos equipamentos, enquanto a Parte A fornecerá assistência e as condições operacionais necessárias no local. A Parte A não deve conduzir a separação e instalação dos equipamentos de forma independente. A Parte B assumirá todas as responsabilidades relacionadas à segurança durante todo o processo de instalação e comissionamento.
1.2 Histórico de Inspeção de Desembalagem:
Representantes tanto das Partes A quanto das Partes B estarão presentes conjuntamente durante a abertura do equipamento para inspeção. Um Registro de Inspeção de Desembalagem será formulado com base nos resultados da inspeção, assinado e confirmado pelos representantes no local de ambas as partes, com cada parte mantendo uma cópia para conservação de arquivos.
1.3 Comissionamento e Aceitação Conjunta:
Após a conclusão da instalação do equipamento, ambas as partes deverão realizar a comissionamento e aceitação no local conjuntamente, de acordo com os parâmetros do equipamento e padrões de desempenho estipulados nas especificações técnicas. Após a aceitação qualificada, os representantes presenciais de ambas as partes deverão assinar o Certificado de Comissionamento e Aceitação de Equipamentos. Cada parte deverá possuir uma cópia, que servirá como base oficial para o início do período de garantia.
2. Mecanismo de Resposta a Emergências Pós-Venda
Em caso de falha do equipamento durante a operação, a Parte B se compromete a implementar os seguintes padrões de eficiência de resposta a emergências pós-venda "4-24" para garantir o tratamento rápido de falhas:
2.1 Resposta Inicial a Falhas (4 Horas):
Após receber a notificação de falha da Parte A, o pessoal técnico da Parte B deverá responder e concluir a acoplagem em até 4 horas para verificar os detalhes da falha.
2.2 Manuseio Substantivo (24 horas):
Em princípio, o pessoal técnico da Parte B deverá realizar a resolução substancial de problemas e o reparo da falha do equipamento em até 24 horas.
2.3 Escalada de Casos Especiais:
Em caso de problemas técnicos especiais e complexos que não possam ser totalmente resolvidos dentro do prazo especificado, ambas as partes devem conduzir consultas oportunas e amigáveis para formular conjuntamente a solução ideal e mais rápida para falhas.
3. Garantia de Treinamento Técnico e Suporte ao Longo da Vida
Para garantir que a Parte A possa operar e manter o equipamento de forma independente, segura e correta, além de atender às necessidades de produção e operação de longo prazo, ambas as partes concordam em realizar treinamentos técnicos regulares e suporte técnico abrangente:
3.1 Treinamento Operacional Periódico:
A Parte B oferece treinamento técnico profissional em fases para a Parte A, abrangendo operação de equipamentos, manutenção diária, inspeção e solução de problemas comuns de falhas. A Parte A deve cooperar ativamente com o trabalho de treinamento.
3.2 Assistência Técnica Vitalícia:
A Parte B oferece orientação técnica e assistência ao longo da vida para o equipamento. O escopo do suporte técnico abrange integralmente a operação de equipamentos, manutenção diária, tratamento de falhas, manutenção e modernização, entre outras áreas.
3.3 Formulários de Suporte Diversificados:
Orientações técnicas convencionais e assistência podem ser realizadas por escrito ou em formulários orais de perguntas e respostas. Para problemas difíceis e complexos ou quando a Parte A tiver demandas de serviço no local, a Parte B deverá providenciar pessoal técnico profissional para fornecer orientação prática individual, treinamento e serviços de disposição de falhas no local.